Garantie

Bei Heylen wird Qualität ganz groß geschrieben. Das beweist die doppelte Garantie, die wir Ihnen bei jedem Kauf gewähren: Die belgische Möbelgarantie (ndl. Meubelwaarborg) einerseits und die niederländische CBW-Garantie andererseits.

Heylen garantiert, dass Mängel oder Konstruktionsfehler, die wir bei den an Sie gelieferten Möbeln feststellen, so schnell wie möglich behoben werden.

1. Ein Mangel

Wenn bestimmte Teile bei der Lieferung nicht oder nicht ausreichend vorhanden sind, versuchen wir, direkt vor Ort eine Lösung zu finden. Sollte ein größeres Teil fehlen, sorgen wir dafür, dass es möglichst schnell zu Ihnen nach Hause geliefert und dort montiert wird.

2. Konstruktionsfehler

Bei einem eventuellen Konstruktionsfehler sorgen wir für die effizienteste Lösung. Verfärbungen von Holz, Textil, Faserstoffen und Leder, das ‚Arbeiten’ von Holz, Verschleiß durch vielfältigen Gebrauch und von Kunden verursachte Beschädigungen gehören natürlich nicht in diese Kategorie. Bei Möbeln, die zu einem reduzierten Preis gekauft werden, können Sie sich nicht auf einen Ersatz aufgrund von Beschädigungen berufen, die Sie bereits zusammen mit dem Verkäufer beim Kauf des Modells festgestellt haben. Alle Reklamationen werden erst auf sachkundige Weise untersucht, um zu bestimmen, ob es sich tatsächlich um einen Konstruktionsfehler handelt.

Garantiebestimmungen und -bedingungen

Jede Bestellung in unserem Ausstellungsraum geschieht über den ‚Meubelwaarborg’-Vertrag. Dieser Vertrag wurde nach Rücksprache mit dem belgischen Berufsverband der Möbelhändler (Nationale Beroepsvereniging van Meubelhandelaars) von den Verbraucherorganisationen Test-Aankoop und Arcopar aufgestellt. Die Garantiebedingungen sind beinahe die gleichen wie die von der Nederlandse Centrale Branchevereniging Wonen, bei der wir für unsere niederländischen Kunden angeschlossen sind. Die Einzelheiten der Meubelwaarborg-Garantie finden Sie auf der Rückseite des Bestellscheins.

ISO 9001:2008

Das ISO 9001:2008-Zertifikat ist ein „Betriebsdiplom”, das nur an Betriebe vergeben wird, die den allerhöchsten Qualitätsnormen entsprechen. Um diese Zertifizierung zu erhalten, muss ein Unternehmen für jede Betriebsaktivität und in jeder Abteilung spezifische Verfahren entwickeln, die garantieren, dass die hohen Anforderungen an Qualität und Service dauerhaft erfüllt werden. In Belgien, den Niederlanden und in Deutschland ist Heylen sogar das allererste und einzige Unternehmen im Möbelhandel mit diesem Zertifikat, das von der Internationalen Organisation für Normung (ISO) vergeben wird.

Das Zertifikat wird für einen Zeitraum von 3 Jahren von der SGS, einem international anerkannten Zertifizierungsinstitut, vergeben. Es gilt für Ankauf, Ausstellung, Verkauf, Lieferung und Montage der Möbel. Auch unterstützende Prozesse wie z. B. Lagerverwaltung, Planung und Kundendienst müssen die ISO-Normen erfüllen, bevor der Zertifizierung stattgegeben wird.

Heylen wird ständig kontrolliert, damit der erreichte Standard beibehalten und permanent verbessert wird. Das ISO 9001:2008-Zertifikat ist mit einem Sternerestaurant zu vergleichen, das bei nachlassender Qualität seine Sterne verliert.