Garantie

Heylen accorde une grande importance à la qualité. Cela se traduit par une double garantie que nous vous offrons pour tout achat : la garantie belge sur les meubles d’une part et la garantie néerlandaise ‘CBW’ d’autre part.

La garantie Heylen couvre les pièces manquantes et les défauts de construction des meubles qui vous ont été livrés. Nous nous engageons à résoudre ces problèmes le plus rapidement possible.

1. Pièces manquantes

En cas de pièces manquantes à la livraison du meuble, nous essayons de résoudre le problème sur place. Si une pièce plus importante manque, nous nous chargeons de la faire livrer et installer chez vous le plus rapidement possible.

2. Défaut de construction

En cas de défaut de construction, nous garantissons la solution la plus efficace. Naturellement, la décoloration du bois, des tissus, de fibres, le travail du bois, l’usure due à l’usage et les détériorations causées par le client ne font pas partie des défauts de construction. Pour les meubles acquis à prix réduit, vous ne pouvez exiger leur remplacement pour cause de détériorations qui auront déjà été constatées par vous et le vendeur au moment de l’achat. Toutes les plaintes font l’objet d’un examen spécialisé afin de déterminer s’il s’agit d’un défaut de construction effectif.

Dispositions et conditions relatives à la garantie

Toute commande en salle d’exposition est régie par le contrat ‘Garantie sur les meubles’. Ce contrat a été établi par les organisations de défense des consommateurs Test-Achats et Arcopar, en concertation avec l’Association professionnelle des négociants en meubles. Les conditions régissant la garantie sont presque identiques à celles de la ‘Nederlandse Centrale Branchevereniging Wonen’ à laquelle nous sommes affiliés pour nos clients néerlandais. Vous trouverez les détails relatifs à la garantie au verso du bon de commande.

ISO 9001:2008

La certification ISO 9001:2008 est un « diplôme d’entreprise » que seules les entreprises qui satisfont aux normes de qualité les plus exigeantes peuvent obtenir. À cette fin, une entreprise doit élaborer des procédures précises qui garantissent la conformité constante avec les hautes exigences de qualité et de service pour toutes ses activités et dans tous ses départements. En Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne, Heylen est la première et unique entreprise du secteur de l’ameublement à disposer de cette certification octroyée par l’Organisation internationale de normalisation (ISO).

Le certificat est délivré pour une période de 3 ans par SGS, un institut international de certification agréé. Il s’applique à l’achat, à l’exposition, à la vente, à la livraison et au montage des meubles. Les procédures d’assistance, comme la gestion du stock, le planning et le service après-vente doivent également satisfaire aux normes ISO pour obtenir le label.

Heylen est contrôlé en permanence afin de maintenir le niveau atteint et de l’améliorer continuellement. On peut comparer la certification ISO 9001:2008 aux étoiles octroyées aux restaurants ; en cas de baisse de la qualité, le restaurant perd ses étoiles.